Zwroty i reklamacje
Zwroty – zakupy internetowe
Jeżeli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym, masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji, kontaktując się z nami pod adresem:
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni.
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie większym niż konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.
Zakupy w sklepie stacjonarnym
Pełnowartościowe produkty zakupione w sklepie stacjonarnym Ceria nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji klienta.
Powyższa zasada nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji w przypadku niezgodności produktu z umową.
Reklamacje
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić:
- osobiście w sklepie Ceria,
- lub mailowo na adres biuro@ceria-sklep.pl.
W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia lub informacje umożliwiające identyfikację zakupu, opisać problem oraz wskazać oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
W przypadku uszkodzenia produktu prosimy, w miarę możliwości, o dołączenie zdjęć. Ułatwi nam to i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.
W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany produktu. W przypadkach przewidzianych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Uszkodzenia powstałe z winy użytkownika, w wyniku niewłaściwego użytkowania lub uszkodzenia mechanicznego powstałego po wydaniu produktu klientowi nie stanowią niezgodności towaru z umową.
Produkt uszkodzony podczas dostawy
Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona lub zauważysz uszkodzenie produktu po jej otwarciu, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzonego produktu oraz, jeżeli to możliwe, opakowania przesyłki. Pomoże nam to sprawnie wyjaśnić sytuację.
Masz pytania?
W przypadku pytań dotyczących zwrotu lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu.